یک سیستم CRM برای هر کسب و کار مدرنی که می خواهد سازنده و رقابتی بماند ضروری است. این به شما امکان می دهد روابط با مشتری را مدیریت کنید و فرآیندهای فروش را به طور مؤثرتری سازماندهی کنید. اما، بسیاری از کسب و کارهای کوچک هنوز با استفاده از CRM برای بهبود بهره وری خود مشکل دارند. دلایل اصلی این مشکل عبارتند از انتخاب اشتباه نرم افزار CRM یا اجرای ضعیف.

چه یک کسب و کار کوچک باشید و چه بخشی از یک سازمان بزرگتر، همیشه فضایی برای بهبود بهره وری وجود دارد. بیایید نگاهی دقیق‌تر به آنچه که CRM می‌تواند برای بهره‌وری شما انجام دهد و نحوه شروع پیاده‌سازی آن در گردش کار خود بیندازیم.

CRM چگونه بهره وری فروش را افزایش می دهد؟

بهره وری فروش برای هر کسب و کاری حیاتی است زیرا به طور مستقیم با سودآوری در ارتباط است. با درک اینکه چگونه CRM می تواند بهره وری فروش را افزایش دهد، می توانید تصمیمات هوشمندانه تری در مورد تقسیم بندی فرآیند فروش خود بگیرید.

اکنون بیایید بررسی کنیم که چگونه نرم افزار CRM می تواند به شما در دستیابی به اهداف فروش و افزایش بهره وری تیم فروش شما کمک کند.

СRM مخزن مرکزی شما برای همه داده ها و وظایف است

CRM به شما این امکان را می دهد تا با کار به عنوان مخزن مرکزی خود، داده های مشتری خود را در یک مکان پیگیری کنید تا در صورت نیاز به راحتی به آن دسترسی داشته باشید. شما همچنین می توانید از CRM برای ایجاد وظایف و اختصاص آنها به کارمندان خاص استفاده کنید و اطمینان حاصل کنید که هر کار به طور موثر انجام می شود. این ابزار یک مکان مرکزی برای ذخیره اطلاعات تماس مشتری فراهم می کند و به غلبه بر شک از دست دادن این اطلاعات مهم کمک می کند.

CRM به شما کمک می کند تا سرنخ های واجد شرایط بیشتری داشته باشید

یک CRM خوب می تواند به شما کمک کند منابع و زمان خود را روی واجد شرایط ترین سرنخ ها متمرکز کنید. بر اساس داده‌ها و آمار ردیابی تعامل، یک CRM می‌تواند بینش‌های ارزشمندی را در اختیار شما قرار دهد که به احتمال زیاد سرنخ‌ها تبدیل می‌شوند.

CRM همچنین می‌تواند برخی از کارهای خسته‌کننده‌تر مرتبط با تولید سرنخ، مانند ارسال ایمیل‌های بعدی و زمان‌بندی قرارها را ساده‌سازی کند. این ویژگی هوشمند زمان شما را آزاد می‌کند و شما را قادر می‌سازد تا روی کارهای مهم‌تری مانند بستن معاملات تمرکز کنید.

CRM وظایف شما را خودکار می کند

سیستم‌های CRM به شما امکان می‌دهند کارهای خسته‌کننده‌ای را روی حالت خودکار انجام دهید، از پیگیری اطلاعات تماس مشتری گرفته تا ارسال یادآورهای خودکار برای قرار ملاقات‌های برنامه‌ریزی‌شده. این ساده سازی فرآیند می تواند در زمان و هزینه شما صرفه جویی زیادی کند.

برای مثال، فرض کنید کسب و کار شما برای پیگیری اطلاعات تماس با مشتری به روش‌های دستی متکی است. اگر 100 مشتری دارد، باید یک کارمند را برای به روز رسانی و مدیریت پایگاه داده خود اختصاص دهید. اما اگر هوشمندانه اجرا می‌کنید، یک سیستم CRM می‌تواند این فرآیند را خودکار کند و کارکنان شما را آزاد کند تا روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنند.

CRM همکاری تیمی را افزایش می دهد

نرم افزار CRM دسترسی به اطلاعات در صورت تقاضا را برای همه اعضای تیم آسان می کند زیرا داده ها در یک مخزن مرکزی ادغام می شوند. این جنبه به ویژه زمانی مفید است که چندین عضو تیم روی یک حساب کار می کنند و نیاز به دسترسی به داده های حیاتی دارند.

اعضای تیم شما می توانند به جای جستجو از طریق آرشیو ایمیل یا برقراری تماس های تلفنی متعدد، وارد سیستم CRM شده و تاریخچه مشتری را مشاهده کنند.

علاوه بر این، سیستم‌های CRM شامل ویژگی‌هایی هستند که همکاری را تسهیل می‌کنند، مانند مدیریت وظایف و اشتراک‌گذاری اسناد. این ویژگی‌ها باعث می‌شود تا همکاران بتوانند تلاش‌های خود را هماهنگ کنند و از آخرین پیشرفت‌ها به‌روز بمانند.

CRM فعالیت های فروش را دنبال می کند

نرم افزار CRM فعالیت های فروش را ساده می کند تا حجم کاری شما را کاهش دهد. این امکان را به شما می دهد تا هر مرحله فرآیند فروش را از تماس اولیه تا تبدیل نهایی ردیابی کنید. چنین قابلیتی می تواند به مدیران فروش شما تصویر کاملی از عملکرد تیم بدهد و زمینه های بهبود را برای مراجعات بعدی شناسایی کند.

ویژگی های ضروری CRM برای بهبود بهره وری

یک CRM بسیار ارزشمند است، اما با گزینه های بسیار، تعیین اینکه کدام ویژگی برای شرکت شما ضروری است می تواند چالش برانگیز باشد. بیایید ویژگی‌های ضروری نرم‌افزار CRM را برای کمک به شما در اتخاذ آگاهانه‌ترین تصمیم ممکن بیان کنیم:

1. اتوماسیون گردش کار
توانایی خودکارسازی وظایف و فرآیندها باعث صرفه جویی در زمان و افزایش کارایی می شود، که هر دوی اینها برای رقابت تجاری ضروری هستند. ابزار اتوماسیون گردش کار می تواند چندین کار را انجام دهد، از مدیریت داده های مشتری گرفته تا تولید گزارش.

علاوه بر این، اتوماسیون گردش کار تضمین می کند که وظایف شما به درستی و به موقع انجام می شود. این ویژگی همچنین برای وظایف مرتبط با انطباق، مانند گزارش‌دهی مالی، حیاتی است، زیرا خودکار کردن این فرآیندها می‌تواند به کاهش اشتباهات و بهبود وضعیت انطباق شما کمک کند.

2. تولید و مدیریت رهبری
به عنوان یک صاحب کسب و کار، می دانید که تولید سرنخ برای وجود و رشد کسب و کار شما ضروری است. با این حال، تولید سرنخ تنها نیمی از نبرد است. هنگامی که یک سرنخ ایجاد کردید، باید آن را به طور موثر مدیریت کنید. اینجاست که نرم افزار CRM شما ابزارهای قدرتمندی برای مدیریت سرنخ ها، از تماس اولیه تا فروش نهایی، ارائه می دهد.

با نرم افزار CRM، می توانید هر تعامل با یک سرنخ را با پیگیری و نگه داشتن زبانه ها در کل فرآیند ردیابی کنید. نرم افزار CRM همچنین اشتراک گذاری اطلاعات در مورد سرنخ ها را بین هم تیمی های مختلف آسان می کند، بنابراین همه همیشه در یک صفحه هستند.

3. ابزارهای ارتباطی
یک سیستم CRM خوب با مکانیسم های ارتباطی قابل اعتماد همراه است. ویژگی های ارتباطی خوب در نرم افزار CRM به شما امکان می دهد تعاملات مشتری را ردیابی کنید و همچنین پیام های خودکار ایجاد و ارسال کنید. این توانایی به شما کمک می کند تا با مشتریان خود در ارتباط باشید و روابط قوی ایجاد کنید و در نهایت فروش و وفاداری مشتری را افزایش دهید.

4. نظارت بر رسانه های اجتماعی
با فراگیر شدن رسانه های اجتماعی، نظارت بر حضور آنلاین کسب و کارها از همیشه مهمتر است. نرم‌افزار CRM با نظارت داخلی رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به شما کمک کند آنچه را که در مورد برندتان گفته می‌شود ردیابی کنید و مطابق با آن اقدام کنید.

به علاوه، نظارت بر رسانه های اجتماعی به شما امکان می دهد مشتریان بالقوه را شناسایی کرده و با آنها ارتباط برقرار کنید. با آگاهی از آخرین مکالمات در حوزه اجتماعی، می توانید اطمینان حاصل کنید که برند شما مرتبط و پاسخگو به نیازهای مخاطب هدف است.

5. ردیابی کارکنان
ردیابی کارکنان یکی از ویژگی های حیاتی هر ابزار مدرن CRM است. با ردیابی داده های عملکرد کارکنان، می توانید ببینید که کدام کارمندان به اهداف خود می رسند و کدام یک نیاز به بهبود دارند. این داده ها به شما کمک می کند درباره پاداش ها، کمیسیون ها، آموزش ها و تبلیغات تصمیم بگیرید.

6. گزارش
راه های مختلفی وجود دارد که در آن ویژگی های گزارش و تجزیه و تحلیل CRM شما از اهداف شما پشتیبانی می کند. به عنوان مثال، می توانید تعداد سرنخ های تولید شده، نرخ تبدیل و درآمد حاصل از هر فروش را ردیابی کنید. این داده ها به شما این امکان را می دهد که عملکرد تیم فروش خود را ارزیابی کرده و زمینه های بهبود را مشخص کنید.

علاوه بر این، این گزارش‌ها به شما امکان می‌دهند پایگاه مشتری را تقسیم‌بندی کنید و گروه‌های خاصی را با کمپین‌های بازاریابی مناسب هدف قرار دهید. این به شما کمک می کند تا بازده سرمایه گذاری حاصل از تلاش های بازاریابی خود را به حداکثر برسانید. گزارش و ویژگی های تجزیه و تحلیل CRM شما داده هایی را که برای تصمیم گیری آگاهانه در مورد استراتژی فروش و بازاریابی خود نیاز دارید در اختیار شما قرار می دهد.

7. ادغام
با CRM مناسب، می توانید به راحتی ایمیل، تقویم، وظایف و پروژه های خود را به یک سیستم متمرکز متصل کنید. به این ترتیب، می توانید روابط مشتری خود را در یک مکان مدیریت کنید و اطلاعات آنها را ایمن نگه دارید. این نه تنها در وقت شما صرفه جویی می کند، بلکه به شما کمک می کند تا از تلاش های تکراری جلوگیری کنید و در نهایت بهره وری شما را افزایش می دهد.